FAQ

Puis-je commander par courriel, fax ou téléphone?

Toutes les commandes doivent être complétées via notre site Web. Pour toute circonstance exceptionnelle, veuillez contacter notre service à la clientèle.

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?

Sur la page d'accueil, cliquez sur «Mon Compte», ensuite sur «Récupérermon mot de passe». Entrez votre adresse courriel, et un nouveau mot de passe vous sera envoyé par courriel en quelques instants. 

Je ne serai pas à la maison pour la livraison; puis-je modifier la date de livraison?

Il ne nous est pas possible de modifier les dates de livraison. Par contre, si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, Poste Canada vous laisserons note pour récupériez votre colis au bureau de poste de votre cartier. 

Puis-je changer mon adresse une fois la commande est confirmée?

Vous pouvez modifier votre adresse dans votre profil client en tout temps. Si votre commande est déjà en cours de traitement, veuillez contacter notre service à la clientèle. 

Comment puis-je retourner un article?

Nous n'acceptons aucun retour, sauf si nous vous avons expédié les mauvais produits, ou si les produits reçus sont endommagés. Dans les deux cas, veuillez contacter notre service à la clientèle en dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.